Política de reembolso
1. Direito de retratação
Em conformidade com o Código do Consumo francês, qualquer comprador particular dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer este direito, o cliente deve obrigatoriamente preencher e enviar-nos o formulário de retratação oficial disponível aqui: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
Nenhum pedido de retratação será considerado sem este formulário devidamente preenchido. O formulário também deve ser enviado por e-mail para contact@mitchbyaef.com, indicando o número da encomenda, dentro do prazo de 14 dias a contar da receção.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos e após verificação do seu estado.
2. Produtos defeituosos ou não conformes
A garantia legal de conformidade de 2 anos aplica-se em conformidade com os artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês.
Em caso de produto defeituoso ou não conforme, a MITCH By AEF assume o tratamento do litígio, mediante o fornecimento das provas exigidas.
CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA QUALQUER RECLAMAÇÃO:
Qualquer pedido deve ser enviado para contact@mitchbyaef.com e deve obrigatoriamente ser acompanhado de:
Fotos nítidas do defeito constatado (vários ângulos)
Vídeo demonstrativo se o defeito for funcional (ex.: produto que não liga, não funciona)
Foto do produto na embalagem de receção
Foto da etiqueta de envio
Número da encomenda
Sem estes elementos, nenhuma reclamação poderá ser tratada.
Uma vez validadas as provas pela nossa equipa, propomos, à escolha:
Um reembolso do montante pago, deduzidos os custos de devolução, taxas alfandegárias e outros custos de envio incorridos
Uma substituição do produto por nossa conta, apenas em caso de produto defeituoso ou erro da parte da MITCH By AEF
A MITCH By AEF reserva-se o direito de recusar qualquer pedido em caso de provas insuficientes, inconsistentes ou manifestamente fraudulentas.
Os pedidos abusivos ou repetidos serão sinalizados e poderão resultar no bloqueio da conta do cliente.
3. Condições de elegibilidade para devolução (direito de retratação)
Para ser aceite no âmbito do direito de retratação, a devolução deve cumprir todas as seguintes condições:
Formulário de retratação oficial preenchido e enviado antes de qualquer envio: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
Fotos dos artigos no seu estado atual enviadas por e-mail (etiquetas visíveis, embalagem original intacta) — exigidas antes da validação de qualquer pedido
Artigo não utilizado, não usado e em perfeito estado
Artigo devolvido na embalagem original com todos os acessórios e prova de compra
Devolução efetuada no prazo de 14 dias a contar da receção
Sem o formulário de retratação preenchido e as fotos, nenhuma devolução será validada nem tratada.
A MITCH By AEF reserva-se o direito de recusar qualquer devolução cujos artigos apresentem sinais de utilização, lavagem ou deterioração.
4. Custos de devolução
Produto defeituoso ou erro da MITCH By AEF → custos de devolução assumidos por nós
Direito de retratação → custos de devolução a cargo do cliente
Alfândega fora da UE → a cargo do cliente
5. Artigos não devolvíveis
Em conformidade com a regulamentação em vigor, determinados produtos não podem ser devolvidos:
Produtos personalizados
Produtos perecíveis
Produtos de higiene abertos
Roupa interior e fatos de banho, por razões de higiene, em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês
Conteúdos digitais e/ou formações acessíveis
Cartões-presente
6. Procedimento de devolução
Preencher o formulário de retratação oficial: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
Enviar o formulário preenchido juntamente com fotos dos artigos para contact@mitchbyaef.com, indicando o número da encomenda
Aguardar a validação e as instruções de devolução da nossa equipa
Nenhuma devolução será aceite sem validação prévia e sem o formulário de retratação preenchido
7. Recusa de reembolso
A MITCH By AEF reserva-se o direito de recusar qualquer reembolso em caso de:
Incumprimento das condições de devolução
Ausência do formulário de retratação preenchido
Ausência de fotos dos artigos antes da devolução
Produto utilizado, danificado ou incompleto
Pedido abusivo e/ou fraudulento
Qualquer reclamação relativa a um produto danificado ou não conforme deve obrigatoriamente ser acompanhada de fotos e/ou vídeos claros do defeito constatado, do produto na sua embalagem e da etiqueta de envio. Sem estes elementos, nenhuma reclamação poderá ser tratada.
8. Prazos bancários
Os prazos de processamento pelas instituições bancárias podem variar e não dependem da MITCH By AEF.
9. Mediação
Em caso de litígio não resolvido, o cliente pode recorrer a um mediador de consumo. A MITCH By AEF adere ao serviço de mediação MEDICYS.
www.medicys.fr - 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
Contacto
Para qualquer pedido: contact@mitchbyaef.com