Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, tout acheteur particulier dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par email à contact@mitchbyaef.com dans ce délai en indiquant son numéro de commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation.

2. Produits défectueux ou non conformes

La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique conformément 
aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de produit défectueux ou non conforme, MITCH By AEF prend 
en charge le traitement du litige, sous réserve de la fourniture 
des preuves requises.

CONDITIONS OBLIGATOIRES POUR TOUTE RÉCLAMATION :

Toute demande doit être adressée à contact@mitchbyaef.com et doit 
obligatoirement être accompagnée de :

- Photos nettes du défaut constaté (plusieurs angles)
- Vidéo démonstrative si le défaut est fonctionnel 
  (ex : produit qui ne s'allume pas, ne fonctionne pas)
- Photo du produit dans son emballage de réception
- Photo de l'étiquette de livraison
- Numéro de commande

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Une fois les preuves validées par notre équipe, nous proposons 
au choix :
- Un remboursement complet
- Un renvoi du produit à nos frais

Le client n'a pas à retourner l'article défectueux.

MITCH By AEF se réserve le droit de refuser toute demande en cas 
de preuves insuffisantes, incohérentes ou manifestement 
frauduleuses.

Les demandes abusives ou répétées feront l'objet d'un signalement 
et pourront entraîner le blocage du compte client.

3. Conditions d'éligibilité au retour (droit de rétractation)

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être :

- Non utilisé, non porté et en parfait état

- Retourné dans son emballage d'origine

- Accompagné de tous ses accessoires et notices

- Accompagné de la preuve d'achat

4. Frais de retour

- Produit défectueux ou erreur de MITCH By AEF → frais de retour pris en charge

- Droit de rétractation (changement d'avis) → frais de retour à la charge du client

5. Articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés :

- produits personnalisés

- produits périssables

- produits d’hygiène ouverts

- contenus numériques et/ou formations accessibles

- cartes-cadeaux

6. Procédure de retour

  1. Envoyer un email à contact@mitchbyaef.com avec le numéro de commande et le motif

  2. Attendre la validation et les instructions de retour

  3. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable

7. Refus de remboursement

MITCH By AEF se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de :

- non-respect des conditions de retour

- produit utilisé, endommagé ou incomplet

- demande abusive et/ou frauduleuse

***Toute réclamation pour produit endommagé ou non conforme doit être accompagnée obligatoirement de photos et/ou vidéos claires du défaut constaté, du produit dans son emballage et de l'étiquette de livraison. Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.

8. Délais bancaires

Les délais de traitement par les établissements bancaires peuvent varier et ne dépendent pas de MITCH By AEF.

9. Médiation

En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. MITCH By AEF adhère au service de médiation MEDICYS.

www.medicys.fr — 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris

Contact

Pour toute demande : contact@mitchbyaef.com