Un été d'exception, une attention renforcée
La France et une grande partie de l'Europe traversent actuellement une nouvelle vague de chaleur, accompagnée d'incendies dans le sud-ouest de la France, en Espagne et au Portugal. Ces conditions perturbent la circulation et les réseaux de transport européens. Que vous soyez à Paris, Madrid, Rome ou Bruxelles, nous tenons à vous informer en toute transparence de ce que cela peut impliquer pour votre commande.
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Zones de livraison concernées
Réseau de distribution partenaire à travers l'Europe et la Turquie
Le voyage de votre colis
Quatre étapes, plusieurs mains, et parfois quelques obstacles à travers l'Europe. Voici où les conditions actuelles peuvent se faire sentir.
Commande enregistrée
Dès validation, votre commande est prise en charge par nos équipes.
Acheminement
Les centres de tri européens adaptent leurs cadences lors des fortes chaleurs.
Point sensibleTransit frontalier
Certains axes routiers européens connaissent des restrictions ou déviations liées aux incendies.
Point sensibleLivraison
Votre colis arrive à destination, entre vos mains.
Votre suivi semble figé ?
C'est le décalage le plus fréquent, et le plus rassurant à comprendre : votre colis avance, même quand le suivi, lui, semble à l'arrêt.
C'est le délai habituel d'actualisation du suivi. Comptez généralement jusqu'à 72 heures entre deux mises à jour visibles, et parfois un peu plus lors des périodes de forte activité ou de perturbations comme aujourd'hui. Ce silence n'est pas un blocage : c'est simplement le temps que l'information circule.
Un simple délai de transmission. Le suivi du transporteur local n'a pas encore été actualisé, alors que votre colis poursuit bien son parcours. Ce décalage correspond au temps de transmission des informations entre les différents transporteurs européens et le réseau local de distribution.
Nous voyons souvent avant vous. De notre côté, nous avons accès à des informations de progression qui n'apparaissent pas encore sur votre suivi public. Autrement dit, même quand votre écran ne bouge pas, votre colis, lui, continue son chemin sous notre regard.
La chaleur et les incendies ralentissent les réseaux. Les fortes chaleurs et les incendies en cours ralentissent le traitement des colis dans les plateformes logistiques et l'organisation des tournées. Les transporteurs adaptent leurs horaires et leurs opérations pour protéger leurs équipes, ce qui allonge encore le délai d'actualisation du suivi.
Ce que nous faisons de notre côté
Prise en charge immédiate
Dès l'enregistrement de votre commande, elle entre dans notre circuit de traitement. Aucune minute perdue.
Traitement anticipé
Nous traitons les commandes au plus vite, pour qu'elles entrent dans le circuit avant les heures les plus chaudes de la journée.
Suivi à vos côtés
Un numéro de suivi accompagne votre commande partout en Europe, et notre service répond à chacune de vos questions, tous les jours.
Aucun frais surprise
Livraison offerte, douane prise en charge : même si le trajet prend son temps, le prix affiché reste votre prix final.
Nous ne maîtrisons ni la météo ni les routes d'Europe, mais nous maîtrisons l'attention que nous vous portons. Merci de votre confiance et de votre patience : votre colis est entre de bonnes mains, et il arrive.
L'équipe, à votre écoute
Une question ? Contactez-nous