Les options proposées varient selon votre pays, le montant de la commande et votre éligibilité. Elles peuvent notamment inclure les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’Apple Pay, PayPal et Klarna lorsque ces solutions sont disponibles.

Les moyens réellement disponibles pour votre commande sont toujours affichés avant validation du paiement.

Oui. Le paiement s’effectue via une connexion chiffrée et des prestataires de paiement sécurisés. MITCH BY AEF n’a pas accès à votre numéro de carte bancaire complet.

Lorsqu’une option de paiement fractionné via PayPal ou Klarna est disponible pour votre pays, le montant de votre panier et votre éligibilité, elle est proposée au moment du paiement. Les échéances, frais éventuels et conditions applicables sont affichés avant validation.

Saisissez votre code dans le champ prévu au panier ou au moment du paiement. La réduction s’applique si les conditions du code sont remplies.

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous avec l’adresse utilisée lors de la commande.

Oui. La livraison standard MITCH BY AEF est offerte selon les conditions actuellement affichées sur la boutique.

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont indicatifs : comptez ensuite 7 à 20 jours ouvrés pour la France et l’Europe, et 10 à 25 jours ouvrés pour l’international. Ces fourchettes sont volontairement larges afin de tenir compte des éventuels aléas de transport, de douane ou de logistique, mais aussi de conditions météorologiques défavorables, d’intempéries importantes, d’incendies, d’inondations ou de perturbations touchant certaines zones sensibles ou temporairement difficiles d’accès. Dans de nombreux cas, la commande arrive plus tôt ; ces délais plus courts ne peuvent toutefois pas être garantis.

Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué. Vous pouvez également utiliser la page Suivre votre commande.

Certains articles peuvent être préparés ou expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande, sans frais de livraison supplémentaires liés à cette séparation.

Pour une livraison hors Union européenne, des taxes ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination. Ils dépendent de la réglementation locale.

Consultez le guide des tailles présent sur la fiche de l’article. Pour les vêtements et chaussures concernés, l’indicateur de coupe MITCH peut aussi vous signaler si les retours clientes indiquent une coupe plutôt petite, juste ou grande.

Nous cherchons à présenter les couleurs au plus près de la réalité. Une légère différence peut toutefois apparaître selon la luminosité de la photo et le réglage de votre écran.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous adresser une déclaration claire à contact@mitchbyaef.com dans le délai de 14 jours. Nous vous communiquerons ensuite les instructions utiles pour votre retour.

L’article doit être retourné non porté, non utilisé, complet, avec ses accessoires et étiquettes lorsqu’ils sont présents, et dans son conditionnement d’origine dans la mesure du possible. Il doit pouvoir être contrôlé à son retour.

Pour un simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf indication contraire de MITCH BY AEF. Si l’article est défectueux, non conforme ou si l’erreur vient de MITCH, contactez-nous avant tout renvoi afin que la prise en charge adaptée soit organisée.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon la situation, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite s’appliquer.

Les exceptions prévues par la loi peuvent notamment concerner les articles personnalisés, certains produits d’hygiène descellés lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ainsi que certains contenus numériques. Les conditions applicables à l’article restent celles indiquées avant l’achat.

Écrivez-nous à contact@mitchbyaef.com en indiquant votre numéro de commande et, si cela aide à identifier le problème, quelques photos. Notre service client vous indiquera la solution et la procédure adaptées.

Oui. Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, dont la garantie légale de conformité de 2 ans dans les conditions prévues par la réglementation.