Para iade politikası

1. Cayma hakkı

Fransız Tüketici Kanunu uyarınca, her bireysel alıcının siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 günlük yasal süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanma hakkı vardır.

Bu hakkı kullanmak için müşteri, burada bulunan resmi cayma formunu zorunlu olarak doldurup bize göndermelidir: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation

Usulüne uygun doldurulmuş bu form olmadan hiçbir cayma talebi dikkate alınmayacaktır. Form ayrıca teslimden itibaren 14 gün içinde, sipariş numarası belirtilerek contact@mitchbyaef.com adresine e-posta ile gönderilmelidir.

Geri ödeme, iade edilen ürünlerin teslim alınmasını ve durumlarının kontrol edilmesini takip eden 14 gün içinde yapılacaktır.

2. Kusurlu veya uygun olmayan ürünler

2 yıllık yasal uygunluk garantisi, Fransız Tüketici Kanunu'nun L217-3 ve devamı maddeleri uyarınca uygulanır.

Kusurlu veya uygun olmayan bir ürün durumunda, gerekli kanıtların sunulması şartıyla MITCH By AEF şikâyetin işlenmesini üstlenir.

HER TÜRLÜ ŞİKÂYET İÇİN ZORUNLU KOŞULLAR:

Her talep contact@mitchbyaef.com adresine gönderilmeli ve zorunlu olarak aşağıdakilerle birlikte sunulmalıdır:

Tespit edilen kusurun farklı açılardan çekilmiş net fotoğrafları
Kusur işlevselse, örneğin ürün açılmıyor veya çalışmıyorsa, gösterici video
Ürünün teslim alındığı ambalaj içindeki fotoğrafı
Gönderi etiketinin fotoğrafı
Sipariş numarası

Bu unsurlar olmadan hiçbir şikâyet işleme alınamaz.

Kanıtlar ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

Ödenen tutarın, iade masrafları, gümrük ücretleri ve yapılan diğer gönderi masrafları düşüldükten sonra geri ödenmesi
Yalnızca ürün kusurluysa veya MITCH By AEF tarafından bir hata yapılmışsa, ürünün masrafları bize ait olmak üzere yeniden gönderilmesi

MITCH By AEF, kanıtların yetersiz, tutarsız veya açıkça hileli olması durumunda herhangi bir talebi reddetme hakkını saklı tutar.

Kötüye kullanım niteliğindeki veya tekrarlanan talepler bildirilebilir ve müşteri hesabının engellenmesine yol açabilir.

3. İade uygunluk koşulları (cayma hakkı)

Cayma hakkı kapsamında kabul edilebilmesi için iadenin aşağıdaki koşulların tamamını karşılaması gerekir:

Resmi cayma formu herhangi bir gönderimden önce doldurulup iletilmiş olmalıdır: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
Ürünlerin mevcut durumunu gösteren fotoğraflar, etiketler görünür ve orijinal ambalaj bozulmamış şekilde, herhangi bir talep onaylanmadan önce e-posta ile gönderilmelidir
Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve kusursuz durumda olmalıdır
Ürün tüm aksesuarları ve satın alma kanıtıyla birlikte orijinal ambalajında iade edilmelidir
İade, teslimden itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir

Doldurulmuş cayma formu ve fotoğraflar olmadan hiçbir iade onaylanmayacak veya işleme alınmayacaktır.

MITCH By AEF, kullanım, yıkama veya bozulma izleri gösteren ürünlerin iadelerini reddetme hakkını saklı tutar.

4. İade masrafları

Kusurlu ürün veya MITCH By AEF hatası: iade masrafları karşılanır
Cayma hakkı: iade masrafları müşteriye aittir
AB dışı gümrük ücretleri: müşteriye aittir

5. İade edilemeyen ürünler

Yürürlükteki mevzuat uyarınca bazı ürünler iade edilemez:

Kişiselleştirilmiş ürünler
Bozulabilir ürünler
Açılmış hijyen ürünleri
İç çamaşırı ve mayo ürünleri, hijyen nedenleriyle Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-28 maddesi uyarınca
Erişim sağlanmış dijital içerikler ve/veya eğitimler
Hediye kartları

6. İade prosedürü

Resmi cayma formunu doldurun: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
Doldurulmuş formu, ürün fotoğrafları ve sipariş numarasıyla birlikte contact@mitchbyaef.com adresine gönderin
Ekibimizin onayını ve iade talimatlarını bekleyin
Önceden onay ve doldurulmuş cayma formu olmadan hiçbir iade kabul edilmeyecektir

7. Geri ödemenin reddi

MITCH By AEF aşağıdaki durumlarda herhangi bir geri ödemeyi reddetme hakkını saklı tutar:

İade koşullarına uyulmaması
Doldurulmuş cayma formunun bulunmaması
İade öncesinde ürün fotoğraflarının bulunmaması
Ürünün kullanılmış, hasarlı veya eksik olması
Kötüye kullanım niteliğinde ve/veya hileli talep

Hasarlı veya uygun olmayan bir ürünle ilgili her türlü şikâyet, tespit edilen kusurun, ürünün ambalaj içindeki halinin ve gönderi etiketinin net fotoğraf ve/veya videolarıyla zorunlu olarak desteklenmelidir. Bu unsurlar olmadan hiçbir şikâyet işleme alınamaz.

8. Banka işlem süreleri

Bankaların işlem süreleri değişebilir ve MITCH By AEF'e bağlı değildir.

9. Arabuluculuk

Çözülemeyen bir uyuşmazlık halinde müşteri bir tüketici arabulucusuna başvurabilir. MITCH By AEF, MEDICYS arabuluculuk hizmetine üyedir.

www.medicys.fr - 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris

İletişim

Her türlü talep için: contact@mitchbyaef.com