DEVOLUÇÕES MITCH
Uma devolução, sem complicações.
Na MITCH BY AEF, cada pedido é acompanhado passo a passo. Sabe o que enviar, onde entregar a encomenda e como o reembolso é tratado.
Em caso de simples mudança de opinião, pode exercer o seu direito de livre resolução dentro do prazo aplicável sem ter de justificar a decisão. Se o artigo apresentar defeito, anomalia, dano ou não corresponder à encomenda, junte fotografias nítidas ao seu e-mail: ajudam o nosso serviço de qualidade a identificar rapidamente a solução adequada.
A sua devolução em 5 etapas
PROCEDIMENTO CLARODeclare a sua devolução
Preencha o formulário de livre resolução. Pode também enviar-nos uma declaração clara por e-mail para contact@mitchbyaef.com. Em caso de mudança de opinião, o prazo de livre resolução é de 14 dias de calendário a contar da receção, sem prejuízo das exceções previstas na lei.
Mostre-nos o problema
Se o artigo estiver defeituoso, danificado, não conforme ou for diferente do que encomendou, envie algumas fotografias nítidas com o número da encomenda. O nosso serviço de qualidade pode assim verificar a situação sem trocas desnecessárias.
Receba as suas instruções
Após a verificação, a nossa equipa confirma o procedimento adequado. Quando a devolução é tratada através do nosso sistema de entrega num ponto de recolha, o QR Code necessário é enviado diretamente por e-mail com as instruções de entrega.
Prepare e entregue a encomenda
Coloque o artigo completo numa embalagem adequada, com os acessórios e etiquetas quando presentes. Utilize o QR Code ou as indicações recebidas por e-mail e entregue a encomenda no ponto indicado para a sua devolução.
O reembolso regressa ao método de pagamento inicial
Depois de a devolução ser recebida e verificada, o montante devido é reembolsado através do método de pagamento utilizado na encomenda. Dependendo da sua instituição bancária, podem ser necessários alguns dias adicionais até o crédito aparecer na sua conta.
Simplesmente mudou de opinião?
O formulário ou uma declaração clara são suficientes para exercer o direito de livre resolução dentro do prazo aplicável. As fotografias não são uma condição para exercer este direito. As despesas de devolução ficam a seu cargo em caso de simples mudança de opinião, salvo indicação em contrário da MITCH BY AEF.
O artigo apresenta um problema?
Defeito, dano, artigo não conforme ou erro de preparação: envie-nos fotografias e o número da encomenda antes de qualquer devolução. Assim podemos confirmar rapidamente a solução e organizar o tratamento adequado.
Permite-nos localizar imediatamente a compra em causa e evitar pesquisas desnecessárias.
Escreva-nos a partir do endereço utilizado na compra para facilitar a identificação do seu processo.
Cada processo é analisado para o orientar para o procedimento que realmente corresponde à sua situação.
Precisa de ajuda antes da devolução?
Escreva à equipa MITCH com o número da encomenda e o nome do artigo. Em caso de anomalia, adicione simplesmente as fotografias úteis: o nosso apoio ao cliente indicará o passo seguinte.
Esta página resume o procedimento prático de devolução. Os direitos legais do consumidor e as condições aplicáveis continuam a ser os previstos na regulamentação e nas políticas da loja.