Informativa sui rimborsi

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, tout acheteur particulier dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit obligatoirement compléter et nous transmettre le formulaire de rétractation officiel disponible ici : https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation

Aucune demande de rétractation ne sera prise en compte sans ce formulaire dûment complété. Le formulaire doit également être envoyé par email à contact@mitchbyaef.com en indiquant le numéro de commande, dans le délai de 14 jours à compter de la réception.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés et après vérification de leur état.

2. Produits défectueux ou non conformes

La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de produit défectueux ou non conforme, MITCH By AEF prend en charge le traitement du litige, sous réserve de la fourniture des preuves requises.

CONDITIONS OBLIGATOIRES POUR TOUTE RÉCLAMATION :

Toute demande doit être adressée à contact@mitchbyaef.com et doit obligatoirement être accompagnée de :

  • Photos nettes du défaut constaté (plusieurs angles)
  • Vidéo démonstrative si le défaut est fonctionnel (ex : produit qui ne s'allume pas, ne fonctionne pas)
  • Photo du produit dans son emballage de réception
  • Photo de l'étiquette de livraison
  • Numéro de commande

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Une fois les preuves validées par notre équipe, nous proposons au choix :

  • Un remboursement du montant payé, déduction faite des frais de retour, frais de douane et autres frais d'expédition engagés
  • Un renvoi du produit à nos frais, uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de MITCH By AEF

MITCH By AEF se réserve le droit de refuser toute demande en cas de preuves insuffisantes, incohérentes ou manifestement frauduleuses.

Les demandes abusives ou répétées feront l'objet d'un signalement et pourront entraîner le blocage du compte client.

3. Conditions d'éligibilité au retour (droit de rétractation)

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le retour doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

  • Formulaire de rétractation officiel complété et transmis avant tout envoi : https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
  • Photos des articles dans leur état actuel transmises par email (étiquettes visibles, emballage d'origine intact) - exigées avant validation de toute demande
  • Article non utilisé, non porté et en parfait état
  • Article retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et la preuve d'achat
  • Renvoi effectué dans les 14 jours à compter de la réception

Sans le formulaire de rétractation complété et les photos, aucun retour ne sera validé ni traité.

MITCH By AEF se réserve le droit de refuser tout retour dont les articles présenteraient des signes d'utilisation, de lavage ou de dégradation.

4. Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de MITCH By AEF → frais de retour pris en charge
  • Droit de rétractation → frais de retour à la charge du client
  • Douane hors UE → à la charge du client

5. Articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés
  • Produits périssables
  • Produits d'hygiène ouverts
  • Sous-vêtements et maillots de bain, pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation
  • Contenus numériques et/ou formations accessibles
  • Cartes-cadeaux

6. Procédure de retour

  1. Compléter le formulaire de rétractation officiel : https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
  2. Envoyer le formulaire complété accompagné de photos des articles à contact@mitchbyaef.com avec le numéro de commande
  3. Attendre la validation et les instructions de retour de notre équipe
  4. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable et sans formulaire de rétractation complété

7. Refus de remboursement

MITCH By AEF se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de :

  • Non-respect des conditions de retour
  • Absence du formulaire de rétractation complété
  • Absence de photos des articles avant retour
  • Produit utilisé, endommagé ou incomplet
  • Demande abusive et/ou frauduleuse

Toute réclamation pour produit endommagé ou non conforme doit être accompagnée obligatoirement de photos et/ou vidéos claires du défaut constaté, du produit dans son emballage et de l'étiquette de livraison. Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.

8. Délais bancaires

Les délais de traitement par les établissements bancaires peuvent varier et ne dépendent pas de MITCH By AEF.

9. Médiation

En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. MITCH By AEF adhère au service de médiation MEDICYS.

www.medicys.fr - 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris

Contact

Pour toute demande : contact@mitchbyaef.com