Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Conformemente al Codice del consumo francese, ogni acquirente privato dispone di un termine legale di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, il cliente deve obbligatoriamente compilare e trasmetterci il modulo ufficiale di recesso disponibile qui: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation

Nessuna richiesta di recesso sarà presa in considerazione senza il modulo debitamente compilato. Il modulo deve inoltre essere inviato via e-mail a contact@mitchbyaef.com, indicando il numero d’ordine, entro 14 giorni dal ricevimento.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti e dopo la verifica del loro stato.

2. Prodotti difettosi o non conformi

La garanzia legale di conformità di 2 anni si applica conformemente agli articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, MITCH By AEF gestisce il reclamo, a condizione che vengano fornite le prove richieste.

CONDIZIONI OBBLIGATORIE PER QUALSIASI RECLAMO:

Ogni richiesta deve essere inviata a contact@mitchbyaef.com e deve essere obbligatoriamente accompagnata da:

• Foto nitide del difetto riscontrato da più angolazioni
• Video dimostrativo se il difetto è funzionale, ad esempio se il prodotto non si accende o non funziona
• Foto del prodotto nell’imballaggio in cui è stato ricevuto
• Foto dell’etichetta di spedizione
• Numero d’ordine

Senza questi elementi, nessun reclamo potrà essere trattato.

Una volta convalidate le prove dal nostro team, proponiamo a scelta:

• Il rimborso dell’importo pagato, al netto delle spese di reso, degli oneri doganali e degli altri costi di spedizione sostenuti
• Una nuova spedizione del prodotto a nostre spese, esclusivamente in caso di prodotto difettoso o errore di MITCH By AEF

MITCH By AEF si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta in caso di prove insufficienti, incoerenti o manifestamente fraudolente.

Le richieste abusive o ripetute potranno essere segnalate e potranno comportare il blocco dell’account cliente.

3. Condizioni di ammissibilità al reso (diritto di recesso)

Per essere accettato nell’ambito del diritto di recesso, il reso deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Modulo ufficiale di recesso compilato e trasmesso prima di qualsiasi spedizione: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
• Foto degli articoli nel loro stato attuale inviate via e-mail, con etichette visibili e imballaggio originale integro, richieste prima della convalida di qualsiasi richiesta
• Articolo non utilizzato, non indossato e in perfette condizioni
• Articolo restituito nell’imballaggio originale con tutti gli accessori e la prova d’acquisto
• Reso spedito entro 14 giorni dal ricevimento

Senza il modulo di recesso compilato e le foto, nessun reso sarà convalidato o trattato.

MITCH By AEF si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso i cui articoli presentino segni di utilizzo, lavaggio o deterioramento.

4. Spese di reso

• Prodotto difettoso o errore di MITCH By AEF: spese di reso a nostro carico
• Diritto di recesso: spese di reso a carico del cliente
• Dogana fuori UE: a carico del cliente

5. Articoli non restituibili

Conformemente alla normativa vigente, alcuni prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati
• Prodotti deperibili
• Prodotti per l’igiene aperti
• Biancheria intima e costumi da bagno, per motivi igienici, conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo francese
• Contenuti digitali e/o corsi ai quali è già stato effettuato l’accesso
• Carte regalo

6. Procedura di reso

1. Compilare il modulo ufficiale di recesso: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
2. Inviare il modulo compilato insieme alle foto degli articoli a contact@mitchbyaef.com, indicando il numero d’ordine
3. Attendere la convalida e le istruzioni di reso del nostro team
4. Nessun reso sarà accettato senza previa convalida e senza il modulo di recesso compilato

7. Rifiuto del rimborso

MITCH By AEF si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso in caso di:

• Mancato rispetto delle condizioni di reso
• Assenza del modulo di recesso compilato
• Assenza di foto degli articoli prima del reso
• Prodotto utilizzato, danneggiato o incompleto
• Richiesta abusiva e/o fraudolenta

Qualsiasi reclamo relativo a un prodotto danneggiato o non conforme deve essere obbligatoriamente accompagnato da foto e/o video chiari del difetto riscontrato, del prodotto nel suo imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Senza questi elementi, nessun reclamo potrà essere trattato.

8. Tempi bancari

I tempi di elaborazione degli istituti bancari possono variare e non dipendono da MITCH By AEF.

9. Mediazione

In caso di controversia non risolta, il cliente può ricorrere a un mediatore dei consumatori. MITCH By AEF aderisce al servizio di mediazione MEDICYS.

www.medicys.fr - 73 boulevard de Clichy, 75009 Parigi

Contatto

Per qualsiasi richiesta: contact@mitchbyaef.com