سياسة الاسترداد
1. حق العدول
وفقاً لقانون الاستهلاك الفرنسي، يحق لكل مشترٍ فردي ممارسة حق العدول خلال مهلة قانونية قدرها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
لممارسة هذا الحق، يجب على العميل تعبئة نموذج العدول الرسمي وإرساله إلينا. النموذج متاح هنا: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
لن يتم النظر في أي طلب عدول من دون هذا النموذج بعد تعبئته بالكامل. ويجب أيضاً إرسال النموذج عبر البريد الإلكتروني إلى contact@mitchbyaef.com مع ذكر رقم الطلب، خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
يتم رد المبلغ خلال 14 يوماً من استلام المنتجات المعادة وبعد التحقق من حالتها.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
يسري الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين وفقاً للمواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي.
في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق، تتولى MITCH By AEF معالجة المطالبة، شريطة تقديم الأدلة المطلوبة.
الشروط الإلزامية لأي مطالبة:
يجب إرسال أي طلب إلى contact@mitchbyaef.com وإرفاق ما يلي إلزامياً:
- صور واضحة للعيب الملحوظ من عدة زوايا
- فيديو توضيحي إذا كان العيب وظيفياً، مثل عدم تشغيل المنتج أو عدم عمله
- صورة للمنتج داخل العبوة التي تم استلامه فيها
- صورة لملصق الشحن
- رقم الطلب
من دون هذه العناصر، لا يمكن معالجة أي مطالبة.
بعد اعتماد الأدلة من فريقنا، نقترح أحد الخيارين:
- رد المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف الإرجاع والرسوم الجمركية وأي تكاليف شحن أخرى تم تحملها
- إعادة إرسال المنتج على نفقتنا، فقط في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من MITCH By AEF
تحتفظ MITCH By AEF بحق رفض أي طلب إذا كانت الأدلة غير كافية أو غير متسقة أو تنطوي بوضوح على احتيال.
قد يتم الإبلاغ عن الطلبات التعسفية أو المتكررة، وقد تؤدي إلى حظر حساب العميل.
3. شروط أهلية الإرجاع في إطار حق العدول
لقبول الإرجاع في إطار حق العدول، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- تعبئة نموذج العدول الرسمي وإرساله قبل أي شحن: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
- إرسال صور للمنتجات في حالتها الحالية عبر البريد الإلكتروني، مع ظهور الملصقات وبقاء العبوة الأصلية سليمة، وذلك قبل اعتماد أي طلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى وفي حالة ممتازة
- إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته وإثبات الشراء
- إرسال الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
من دون نموذج العدول المكتمل والصور، لن تتم الموافقة على أي إرجاع أو معالجته.
تحتفظ MITCH By AEF بحق رفض أي إرجاع إذا ظهرت على المنتجات علامات استخدام أو غسل أو تلف.
4. تكاليف الإرجاع
- منتج معيب أو خطأ من MITCH By AEF: تتحمل MITCH By AEF تكاليف الإرجاع
- حق العدول: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع
- الرسوم الجمركية خارج الاتحاد الأوروبي: يتحملها العميل
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
وفقاً للأنظمة المعمول بها، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات:
- المنتجات المخصصة
- المنتجات القابلة للتلف
- منتجات النظافة المفتوحة
- الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية، وفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي
- المحتوى الرقمي و/أو الدورات التدريبية التي تم الوصول إليها
- بطاقات الهدايا
6. إجراءات الإرجاع
- تعبئة نموذج العدول الرسمي: https://www.mitchbyaef.com/pages/formulaire-de-retractation
- إرسال النموذج المكتمل مع صور المنتجات ورقم الطلب إلى contact@mitchbyaef.com
- انتظار موافقة فريقنا وتعليمات الإرجاع
- لن يتم قبول أي إرجاع من دون موافقة مسبقة ونموذج عدول مكتمل
7. رفض رد المبلغ
تحتفظ MITCH By AEF بحق رفض أي رد للمبلغ في الحالات التالية:
- عدم الالتزام بشروط الإرجاع
- عدم وجود نموذج عدول مكتمل
- عدم وجود صور للمنتجات قبل الإرجاع
- منتج مستخدم أو تالف أو غير مكتمل
- طلب تعسفي و/أو احتيالي
يجب أن تكون أي مطالبة تتعلق بمنتج تالف أو غير مطابق مصحوبة إلزامياً بصور و/أو مقاطع فيديو واضحة للعيب الملحوظ، وللمنتج داخل عبوته، ولملصق الشحن. من دون هذه العناصر، لا يمكن معالجة أي مطالبة.
8. المهل المصرفية
قد تختلف أوقات المعالجة لدى المؤسسات المصرفية ولا تعتمد على MITCH By AEF.
9. الوساطة
في حال وجود نزاع لم تتم تسويته، يمكن للعميل اللجوء إلى وسيط للمستهلك. تشترك MITCH By AEF في خدمة الوساطة MEDICYS.
www.medicys.fr - 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
التواصل
لأي طلب: contact@mitchbyaef.com