MITCH RETOUREN
Een retour, eenvoudig geregeld.
Bij MITCH BY AEF wordt elke aanvraag stap voor stap begeleid. U weet wat u moet versturen, waar u uw pakket kunt afgeven en hoe uw terugbetaling wordt verwerkt.
Bij een gewone wijziging van gedachten kunt u uw herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn uitoefenen zonder uw beslissing te motiveren. Als het artikel een defect, afwijking of beschadiging heeft of niet overeenkomt met uw bestelling, voeg dan duidelijke foto’s toe aan uw e-mail. Zo kan onze kwaliteitsdienst sneller de passende oplossing bepalen.
Uw retour in 5 stappen
DUIDELIJKE PROCEDUREMeld uw retour aan
Vul het herroepingsformulier in. U kunt ons ook een duidelijke verklaring per e-mail sturen via contact@mitchbyaef.com. Bij een wijziging van gedachten bedraagt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen vanaf ontvangst, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Laat ons het probleem zien
Is het artikel defect, beschadigd, niet conform of anders dan besteld, stuur dan enkele duidelijke foto’s samen met uw bestelnummer. Onze kwaliteitsdienst kan de situatie zo beoordelen zonder onnodige heen-en-weerberichten.
Ontvang uw instructies
Na controle bevestigt ons team de passende procedure. Wanneer de retour via ons systeem voor afgifte bij een servicepunt wordt afgehandeld, ontvangt u de benodigde QR-code rechtstreeks per e-mail samen met de afgifte-instructies.
Bereid het pakket voor en geef het af
Plaats het volledige artikel in een geschikte verpakking, met accessoires en labels wanneer aanwezig. Gebruik de QR-code of de instructies uit de e-mail en geef het pakket af bij het voor uw retour aangegeven servicepunt.
Uw terugbetaling gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode
Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Afhankelijk van uw bank kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Gewoon van gedachten veranderd?
Het formulier of een duidelijke verklaring volstaat om uw herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn uit te oefenen. Foto’s zijn geen voorwaarde voor dit recht. Bij een gewone wijziging van gedachten blijven de retourkosten voor uw rekening, tenzij MITCH BY AEF anders aangeeft.
Is er een probleem met het artikel?
Defect, beschadiging, niet-conform artikel of fout bij de voorbereiding: stuur ons vóór elke retour foto’s en uw bestelnummer. Zo kunnen we snel de oplossing bevestigen en de juiste afhandeling organiseren.
Daarmee vinden we de betreffende aankoop direct terug en voorkomen we onnodig zoeken.
Schrijf ons vanaf het adres dat u bij de aankoop gebruikte, zodat we uw dossier gemakkelijker kunnen identificeren.
Elk dossier wordt bekeken zodat we u naar de procedure kunnen leiden die werkelijk bij uw situatie past.
Hulp nodig vóór uw retour?
Schrijf het MITCH-team met uw bestelnummer en de naam van het artikel. Voeg bij een afwijking eenvoudig de nuttige foto’s toe: onze klantenservice vertelt u wat de volgende stap is.
Deze pagina vat de praktische retourprocedure samen. De wettelijke consumentenrechten en toepasselijke voorwaarden blijven die welke voortvloeien uit de regelgeving en het winkelbeleid.