RETOURS MITCH
Un retour, simplement.
Chez MITCH BY AEF, chaque demande est accompagnée étape par étape. Vous savez quoi envoyer, où déposer votre colis et comment votre remboursement est traité.
Pour un simple changement d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai applicable sans avoir à justifier votre décision. Si l’article présente un défaut, une anomalie, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, joignez des photos nettes à votre e-mail : elles permettent à notre service qualité d’identifier rapidement la prise en charge adaptée.
Votre retour en 5 étapes
PROCÉDURE CLAIREDéclarez votre retour
Remplissez le formulaire de rétractation. Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@mitchbyaef.com. Pour un changement d’avis, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Montrez-nous le problème
Si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, envoyez quelques photos claires avec votre numéro de commande. Notre service qualité peut ainsi vérifier la situation sans vous faire perdre de temps avec des échanges inutiles.
Recevez vos instructions
Après vérification, notre équipe vous confirme la procédure adaptée. Lorsque le retour est pris en charge via notre dispositif de dépôt en point relais, le QR Code nécessaire vous est envoyé directement par e-mail avec les instructions de dépôt.
Préparez et déposez le colis
Replacez l’article complet dans un emballage adapté, avec ses accessoires et ses étiquettes lorsqu’ils sont présents. Utilisez le QR Code ou les indications reçues par e-mail, puis déposez le colis dans le point relais indiqué pour votre retour.
Votre remboursement revient sur votre paiement initial
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement dû est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le crédit apparaisse sur votre compte.
Vous changez simplement d’avis ?
Le formulaire ou une déclaration claire suffit pour exercer votre rétractation dans le délai applicable. Les photos ne sont pas une condition de votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge pour un simple changement d’avis, sauf indication contraire de MITCH BY AEF.
L’article présente un problème ?
Défaut, dommage, article non conforme ou erreur de préparation : envoyez-nous les photos et votre numéro de commande avant tout renvoi. Nous pouvons ainsi confirmer rapidement la solution et organiser la prise en charge adaptée.
Il nous permet de retrouver immédiatement l’achat concerné et d’éviter les recherches inutiles.
Écrivez-nous depuis l’adresse utilisée lors de l’achat pour faciliter l’identification de votre dossier.
Chaque dossier est traité afin de vous orienter vers la procédure correspondant réellement à votre situation.
Besoin d’aide avant votre retour ?
Écrivez à l’équipe MITCH avec votre numéro de commande et le nom de l’article. En cas d’anomalie, ajoutez simplement les photos utiles : notre service client vous indiquera la suite.
Cette page résume la procédure pratique de retour. Les droits légaux du consommateur et les conditions applicables restent ceux prévus par la réglementation et par les politiques de la boutique.